»   » 

CRM:


customer relation skills — — , : 5–10 , ; ; 50% - ; 20% 80% ; 5% 25–55%. : « , — ».

CRM- -, «-» — , , , — . CRM, , — , , , . CRM- ( , , ), , , . CRM , , , , , .

— . , / CRM- , , « customer relationship management — , . - -, - ». , -, - ?

, , . . , , , , , , , . , , .

CRM

, . , ( ), , . .

, . . , , . . .

, CRM , ERP-, , , . CRM- , .

CRM- . , , . . , .

CRM- . , . CRM- , . , . «» , , , - .

CRM- . , , . , , . , .

, ERP. ? , - - -. — , ERP, — « » , , , , . - , ERP-, , , .

, CRM-. ? PR-, , CRM- . ERP, CRM, CRM , ERP-. , , . , , , , . : , , , , .

. , . , , , , , , CRM. , , , «» , , . , , , « CRM», , , - ERM (Employee Relationship Management) — .

( ) , CRM — . , CRM. , . : . ERM (Employee Relationship Management) CRM . , - , , — . . , . , , «» . , , , — . «», — , — . CRM — ERM. , , . CRM. ERM- CRM- .

DataWarehousing Institute CRM . -, - , 62 . CRM-, CRM-. , CRM , , , .

(52%) CRM , , , CRM , , . (32%) CRM , -. CRM- . 90% , , , , (48%). , . , ; .

CRM- , 16% , . , . , , T -, , . , 64 62%. — (80%) (79%).

CRM- , CRM-. (65%) , 18% , , 16% CRM-. , 65% (42% , 23% — ), 31% . , . , , CRM- (data mining), .

, , .

CRM. , -, , . , , : , , , . . -, , - , (, ). CRM — , call-, -, , . , , . , , , -, , , , ? , , ? , . , . .

2001–02 CRM. , . CRM, « ». , CRM-, , . , , , .

CRM:

- (, , ) .

, . « ». , CRM-. - , . , . , , - . , ; , , .

, , . , CRM- . CRM-.

, CRM.

 

:
http://www.business2business.ru

: 28.03.8220


© 1998 — 2023  В в .